inbound ( Genel Arama )

inbound içeri gelen arama trafiğine verilen isimdir. Bu pozisyonda görev alan Satış Uzmanları sadece gelen aramaları cevaplarlar. Başarıları aldıkları telefonların satışa dönüş yüzdesi üzerinden hesaplanır. Hem inbound hem de boş zamanlarında outbound çalışan Satış Uzmanları da bulunmaktadır.

Outbound ( Giden Arama )

Outbound Dışarı yapılan arama trafiğine verilen isimdir. Bu pozisyonda görev alan Satış Uzmanları sadece ellerindeki dataları arayarak müşterilere ulaşırlar ve satış yapmaya çalışırlar. Başarıları yaptıkları sunum / harcadıkları dakika / Satış Adedine göre hesaplanır. Hem Outbound hem de inbound çalışan Satış Uzmanları da bulunmaktadır.