Satış uzmanları her ne kadar telefon ya da yüzyüze satış yaparken konuşma yeteneklerini kullansalar da müşteri takipleri, raporlamalar ve hedef takibi için bazı programlar kullanmak zorundadırlar. Şirket içi yazışmalar ve müşteri teklifleri için Microsoft Outlook, teklif oluşturma ve düzenleme için Microsoft Word, şirket içi raporlama, araştırma ve müşteri takipleri için Microsoft Excel programını iyi derecede kullanabilmeleri gereklidir. Tercihen Microsoft Powerpoint kullanma bilgisi Sunum hazırlamak için gereklidir. Tüm bu programların yanısıra şirket içi tüm bilgilerin kayıt edildiği CRM Sistemi de aktif olarak kullanılacaktır.

CRM Sistemi kullanımı ile ilgili gerekli eğitim verilecektir.