Bu konu projeye göre değişen bir konudur. Gelen arama müşterinin ilgisinin bir göstergesidir ve satış yapma ihtimali çok yüksektir. Ama bu şekilde müşteri tarafından gelen telefonları karşılayan Satış Uzmanlarının başarı hedefleriçok yüksek olur. Dış yapılan aramalarda başarı oranı daha düşük olarak hedeflenirken yapılan arama sayısı oldukça yüksektir.

Her iki satış şeklinin de kendine göre avantaj ve dezavantajları bulunmaktadır. Bir Satış Uzmanı her ikisini de denemeli ve her ikisinde de rol alabilme kabiliyetine sahip olmalıdır.