Her müşteri farklı bir karakter demektir. Ama bazı müşteriler satış uzmanlarını ciddi anlamda terletirler. Bu o müşterinin daha önce yaşamış olduğu kötü bir tecrübeden kaynaklanıyor olabilir ve bu sefer çok detaylı bir şekilde ilerlemek istemesinden kaynaklanabilir. Daha önce benzer hizmeti almış ama memnun kalmamış bir müşteriyi de ikna etmek zordur. Bazen de indriim için sizi çok zorlayan müşteriler çıkar karşınıza.

Tüm bu zorlukları her zaman samimiyet, kendini o müşteri yerine koyma ve kibarlık ile aşabilirsiniz. Bazen müşteriye bir şey satmaktan daha çok o müşteriyi rahatlatmak ve emin olmasını sağlamak adına zaman vermek te gereklidir. Zor müşterilere baskı kurmamak gerekir. Baskı hissettikleri anda olumsuz düşünceleri daha çok artacaktır.