Zor müşteriyi kazanmak ve bunu genele yayabilmek o satış uzmanını değerli kılar. Bu Satış uzmanı için üstleri özel projeler ve özel kazanç modelleri hazırlayabilirler. Örnek olarak daha önce hizmeti satın almış ama sonradan devam etmemiş müşterilere özel çalışmalar, yenileme yapmamış ya da şikayeti olan müşterilere özel çalışmalar hazırlanabilir. Özellikle hizmet satan firmalar için hizmeti almış ama yenileme yapmamış müşteriler çok önemlidir. O müşteriyi tekrar kazanmak ve memnuniyetsizliği varsa gidermek çok önemlidir.